エイビーロードの「エアライン満足度調査2012」でタイ航空が8位ランクイン！
リクルートのエイビーロード・リサーチ・センターは、2012年7月3日（水）、「エアライン満足度調査2012」の調査結果を発表しました。この調査は、2011年に海外渡航した18歳以上の日本人6,350人を対象に行われたもので、 対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出し、調査集計数が4,000人となった調査です。
この調査結果によると、総合満足度で1位となったのはシンガポール航空。昨年1位だった「エミレーツ航空」を抜き再びトップに躍り出ています。シンガポール航空は、部門別でも「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「空港内の航空会社職員の接客サービス」「機内飲食サービス」の4部門で1位にランクインしています。
さて、気になるタイ航空はと言えば総合満足度で8位にランクイン！ 2010年の同調査においてタイ航空は21位、2011年の調査では15位と、着実にランクアップしています。
部門別満足度では、「航空機の機材、設備」でタイ航空は10位にランクインしている他、「客室乗務員の接客サービス」で5位、「空港内の航空会社職員の接客サービス」で4位にランクインしています。やはり、タイ人の柔らかいおもてなしが高評価を受けているようです！
総合満足度のTop 10
- 1位：シンガポール航空
- 2位：エミレーツ航空
- 3位：ＡＮＡ
- 4位：ルフトハンザ・ドイツ航空
- 5位：エアプサン
- 6位：日本航空
- 7位：ニュージーランド航空
- 9位：タイ国際航空
- 10位：ヴァージン アトランティック航空
- アシアナ航空
Boeing 747400 Thai Airlines / curimedia
部門別満足度：航空機の機材、設備のTop 10
- 1位：シンガポール航空
- 2位：エミレーツ航空
- 3位：カタール航空
- 4位：ルフトハンザ・ドイツ航空
- 5位：フィンランド航空
- 6位：ニュージーランド航空
- 7位：ＡＮＡ
- 8位：エアプサン
- 9位：ヴァージン アトランティック航空
- 10位：タイ国際航空
部門別満足度：客室乗務員の接客サービスのTop 10
- 1位：シンガポール航空
- 2位：ＡＮＡ
- 3位：日本航空
- 4位：エアプサン
- 5位：タイ国際航空
- 6位：フィンランド航空
- 7位：ニュージーランド航空
- 8位：エミレーツ航空
- 9位：カタール航空
- 10位：ルフトハンザ・ドイツ航空
部門別満足度：空港内の航空会社職員の接客サービスのTop 10
- 1位：シンガポール航空
- 2位：日本航空
- 3位：エアプサン
- 4位：タイ国際航空、ＡＮＡ
- 6位：ヴァージン アトランティック航空
- 7位：ニュージーランド航空
- 8位：フィンランド航空
- 9位：エミレーツ航空
- 10位：エバー航空
部門別満足度：機内飲食サービス Top 10
- 1位：シンガポール航空
- 2位：トルコ航空
- 3位：カタール航空
- 4位：エミレーツ航空
- 5位：ニュージーランド航空
- 6位：ルフトハンザ・ドイツ航空
- 7位：日本航空
- 8位：アリタリア－イタリア航空
- 9位：ＫＬＭオランダ航空
- 10位：エアプサン
部門別満足度：機内エンターテインメント Top 10
- 1位：エミレーツ航空
- 2位：シンガポール航空
- 3位：カタール航空
- 4位：ヴァージン アトランティック航空
- 5位：日本航空
- 6位：ニュージーランド航空
- 7位：フィンランド航空
- 8位：ＡＮＡ
- 9位：エバー航空
- 10位：エールフランス航空、ルフトハンザ・ドイツ航空
参考URL
- エイビーロード 『エアライン満足度調査2012』
- リクルート公式サイトの「プレスリリース・調査」コーナーに『エアライン満足度調査2012』の詳細な調査結果がアップされています。
